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                    ITSMS信息技术服务管理体系审核员考试大纲

                    2018-11-30T01:03:30来源:国家注册审核员网www.ocnlink.com 国家注册审核员网

                    信息技术服务管理体系审核员考试大纲

                    第 2 版第 1 次修订
                    1.总则
                    本大纲依据 CCAA《管理体系审核员注册准则》(以下简称注册准则)制定,适用于拟向 CCAA 申请注册为各级别质量管理体系审核员的人员。
                    2.考试要求
                    2.1 考试科目
                    申请实习审核员注册需通过“基础知识”科目考试;
                    申请审核员注册需通过“审核知识与技能”科目考试。
                    2.2 考试方式
                    考试为书面考试,考试试题由 CCAA 统一编制,每科考试时间 2 小时。
                    参加“基础知识”考试时,考生不能携带任何参考资料;参加“审核知识与技能”考试时,考生自带未作任何标记的 ISO/IEC 20000-1:2011《信息技术 服务管理 第 1 部分:服务管理体系要求》标准文本。
                    2.3 考试频次及地点
                    考试原则上每半年组织一次,在北京和选定的大中城市设立考点。
                    CCAA 在考前 40 天发布报名通知,申请人可在每次设立的考点范围内选择报名并参加考试。
                    2.4 考试的题型及分值
                    基础知识科目的题型和分值

                    分值分布

                    1.信息技术服务管理体系标准             约占 55%

                    2.信息技术服务管理领域专业知识         约占 20%

                    3.信息技术服务管理体系审核             约占 15%

                    4.法律法规及其他要求                 约占 10%

                    单题分值(分)

                    小计分值(分)

                    单项选择题

                    50

                    1

                    50

                    判断题

                    10

                    1

                    10

                    多项选择题

                    20

                    2

                    40

                    审核知识与技能科目的题型及分值

                     

                    分值分布

                    1.信息技术服务管理体系审核知识及应用       约占 45%

                    2.信息技术服务管理体系标准和规范性文件、专业知识、法律法

                    规的综合应用                   约占 40%

                    3.信息技术服务管理专业知识            约占 15%

                    单题分值(分)

                    小计分值(分)

                    单项选择题

                    30

                    1

                    30

                     

                    多项选择题

                    10

                    2

                    20

                    阐述题

                    2

                    10

                    20

                    案例分析题

                    5

                    6

                    30

                    2.5 考试合格判定
                    基础知识科目满分为 100 分,80 分(含)以上合格;
                    审核知识与技能科目考试满分为 100 分,70 分(含)以上合格。
                    2.6 考试结果发布
                    CCAA 将在考试结束后 45 天(遇法定节日顺延)内公布考试合格人员名单。
                    3.基础知识科目的考试内容
                    3.1 信息技术服务管理体系标准
                    a)了解 ISO/IEC 20000 族标准的发展概况及相关国家标准;
                    b)理解 ISO/IEC 20000-1:2011 《信息技术 服务管理 第 1 部分:服务管理体系要求》标准的全部术语;
                    c)理解 ISO/IEC 20000-1:2011《信息技术 服务管理 第 1 部分:服务管理体系要求》标准的内容和要求及信息技术服务管理体系基??;
                    d) 理解信息技术服务管理体系在不同类型组织中的应用过程,包括:
                    1)服务管理体系总要求(管理责任、其他方运行过程的治理、文件管理、资源管理、建立和改进服务管理体系、新的或变更的服务的设计和转换);
                    2)服务交付过程(服务级别管理、服务报告、服务连续性和可用性管理、信息技术服务的预算和核算、能力管理、信息安全管理);
                    3)关系过程(业务关系管理、供方管理);
                    4)处理过程(事件管理、问题管理);
                    5)控制过程(配置管理、变更管理与发布管理)。
                    e)了解 ISO/IEC 20000-2《信息技术 服务管理 第 2 部分:实践规则》的适用范围及与 ISO/IEC 20000-1:2011 标准的关系;
                    f)理解 ISO/IEC 20000 族标准的部分规范性文件和指南;
                    g)了解信息技术服务管理体系文件及引用文件的层次关系及引用文
                    件在不同的审核情况下的运用。
                    3.2 信息技术服务管理体系审核
                    a)理解 GB/T 19011 标准 3、4、6 章及第 5 章 5.4 的要求;
                    b)理解 GB/T19011 标准附录 B 的内容;
                    c)理解 CNAS-CC175《信息技术服务管理体系认证机构要求》的目的、意图以及第 9 章的内容;
                    d) 理解信息技术服务管理体系要求;法律法规、认可准则要求;信息技术服务管理工具、方法、技术及其在审核过程中的综合运用。
                    3.3 信息技术服务管理领域专业知识
                    a)熟悉并掌握相关管理专业知识:
                    1)信息技术基础架构库(ITIL)与 ISO/IEC 20000-1 的关系;
                    2)常用统计技术方法;
                    3)顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决;
                    4)风险管理方法;
                    5)过程和产品(包括服务)的特性;
                    6)持续改进、创新和学习。
                    b)了解信息技术服务管理相关工具、方法、技术及其应用,例如:运行维护管理平台、事件管理工具、监视和测量工具。
                    3.4 法律法规及其他要求
                    a) 掌握信息技术管理相关法律法规的要求:
                    1)《中华人民共和国网络安全法》;
                    2)《中华人民共和国计算机信息系统安全?;ぬ趵?;
                    3)《信息安全等级?;す芾戆旆ā?;
                    4)《互联网信息服务管理办法》。
                    b)了解国家认证认可法规、规章要求和国家认证认可体系:
                    《中华人民共和国认证认可条例》。
                    c)理解中国认证认可协会相关注册要求。
                    4. 审核知识与技能科目的考试内容
                    4.1.信息技术服务管理体系审核知识及应用
                    a) 掌握 GB/T 19011 标准第 3、4、6 章及第 5 章 5.4 的要求,并能应用到审核实践中;
                    b) 掌握 CNAS-CC175 第 9 章的内容,并能应用到审核实践中;
                    c) 掌握 ISO/IEC 20000-1:2011《信息技术 服务管理体系 要求》;
                    相关法律法规、认可准则要求;信息技术服务的应用工具、方法、技术及其在审核过程中的综合运用。
                    4.2.信息技术服务管理体系标准和规范性文件
                    a)准确理解 ISO/IEC 20000-1:2011 标准中的术语和定义;
                    b)准确理解 ISO/IEC 20000-1:2011 标准要求;
                    c)理解 ISO/IEC 20000 族标准部分规范性文件和指南的内容:
                    1) ISO/IEC20000-3《信息技术 服务管理第 3 部分 范围定义和适应性指南》;
                    2) ISO/IEC20000-4《信息技术 服务管理第 4 部分 过程参考模型》。
                    d)了解信息技术服务相关标准的要求,包括:GB/Z 20986《信息安全技术 信息安全事件分类分级指南》,GB/T 29964《信息技术服务分类与代码》。
                    4.3 信息技术服务管理专业知识
                    a)熟悉并掌握信息技术服务业务流程的特性及相互关系,并掌握信息技术服务管理与信息技术业务流程的相关关系;
                    b)理解信息技术服务领域的专业知识。
                    重点理解如下专业知识:数据处理服务、软件开发和部署服务、测试服务、集成服务、IT 运维服务和租赁服务、网络与通讯、操作系统、数据库、基线、配置库、软件开发、信息系统集成、信息系统运维、支持性基础设施、机房环境、信息安全、云基础、物联网、工业控制系统、智能楼宇、各行业典型信息系统等。



                    温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,国家注册审核员网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!


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                    CCAA注册审核员,可以兼职挂靠的证书,网络培训通关班报名中,推荐就业:报考条件 培训报名 考试通知

                    课程名称 价格 报名
                    三合一(QMS质量+EMS环境+OHSMS职安)CCAA注册审核员(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥6500.00
                    QMS质量管理注册审核员(外审员)培训(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥2400.00
                    EMS环境管理注册审核员培训(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥2400.00
                    OHSMS/ISO45001职业健康安全注册审核员培训(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥2400.00
                    FSMS食品安全注册审核员培训(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥2800.00
                    ISMS信息安全注册审核员培训(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥5800.00
                    GB/T50430工程建设施工注册审核员培训(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥2800.00
                    二合一(QMS质量+EMS环境)管理体系CCAA注册审核员(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥4500.00
                    二合一(QMS质量+OHSMS安全)管理体系CCAA注册审核员(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥4500.00
                    二合一(EMS环境+OHSMS安全)管理体系CCAA注册审核员(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥4500.00
                    二合一(QMS质量+FSMS食品)管理体系CCAA注册审核员(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥4500.00
                    二合一(QMS质量+50430建工)管理体系CCAA国家注册审核员课程(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥4500.00
                    二合一(QMS质量+ISMS信息安全)管理体系CCAA国家注册审核员网络(送教材+高频考题+重学) ¥7500.00
                    四合一(QMS质量+EMS环境+OHSMS职安+50430建工)管理体系CCAA国家注册审核员课程 ¥8500.00
                    四合一(QMS质量+EMS环境+OHSMS职全+FSMS食品)管理体系CCAA国家注册审核员网络(送教材+高频考题+重学) ¥8500.00
                    HACCP危害分析与关键控制点体系CCAA注册审核员(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥2800.00
                    EnMS/ISO50001能源管理体系CCAA国家注册审核员网络(送教材+高频考题+重学) ¥2500.00
                    ITSMS/ISO20000信息技术服务管理体系CCAA注册审核员(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥6800.00
                    IPMS知识产权管理体系CCAA国家注册审核员考前辅导班(送教材+高频考题+重学) ¥3200.00
                    四合一(QMS质量+EMS环境+OHSMS职全+ISMS信息)CCAA注册审核员(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥12500.00
                    服务认证注册审查员网络(大专6年) ¥2800.00
                    自愿性产品认证注册检查员网络(送教材+高频考题+重学) ¥2400.00
                    CCC强制性产品认证注册检查员网络(送教材+高频考题+重学) ¥2400.00
                    有机产品认证注册检查员课程(送教材+高频考题+重学) ¥2400.00
                    二合一(FSMS+HACCP)管理体系CCAA注册审核员(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥5000.00
                    二合一(ISMS信息安全+ITSMS信息服务)注册审核员培训(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥12000.00
                    三合一(QMS+ISMS+ITSMS)注册审核员培训(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥13500.00
                    三合一(QMS+FSMS+HACCP)管理体系CCAA注册审核员(高频考题+重学+真题精讲+智能题库) ¥6500.00
                    课程名称 优惠价 报名
                    三合一(ISO9001-ISO14001-ISO45001)内审员取证通关班(网络课程+快速取证) ¥900.00
                    六合一(任意选择6个体系)内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥2000.00
                    ISO9001质量管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥450.00
                    ISO14001环境管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥450.00
                    ISO45001:2018职业健康安全管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥450.00
                    二合一(ISO9001质量+ISO14001环境)内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥700.00
                    二合一(ISO9001质量+ISO45001职业安全)内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥700.00
                    ISO13485-2016新版医疗器械质量体系内审员取证通关班(网络课程+快速取证) ¥900.00
                    ISO22000食品安全管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥450.00
                    IATF16949:2016汽车行业质量管理体系内审员取证班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    内部校验员(量规与仪器校正)内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    ISO15189医学实验室认可内审员取证班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    ISO/IEC17025检测和校准实验室认可内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    ISO27001信息安全管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    ISO50001(GB/T23331)能源管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    GB/T50430工程建设施工企业质量管理内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    GJB9001C国军标质量管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    HACCP危害分析与关键控制点内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    ISO/IEC20000-IT服务管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    GB/T29490知识产权管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    TSGZ7003特种设备检验检测机构质量管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    四合一(质量/环境/职业健康/食品安全)内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥1200.00
                    四合一(质量/环境/职业健康/汽车质量)内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥1200.00
                    五合一(任意选择5个体系)内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥1650.00
                    6sigma六西格玛管理通关班(网络学习+快速取证) ¥1500.00
                    ROHS-QC080000有害物质管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    CMA实验室计量认证内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    ISO22716化妆品良好生产规范标准内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    CCC强制性产品认证内部检查员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    自愿性产品认证内部检查员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    有机产品认证内部检查员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    二合一(ISO9001质量+ISO22000食品)内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥700.00
                    二合一(ISO14001环境+ISO45001安全)内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥700.00
                    ISO31000风险管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    IRIS国际铁路行业标准内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    ISO28000供应链安全管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    ISO14064温室气体排放内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    ISO10006项目管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    ISO26000社会责任国际标准内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    TL9000电信行业质量管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    ISO10012测量管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    ISO10015网络管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    ISO10002投诉处理与顾客满意内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    ISO/IEC17020检查机构认可准则内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    GMP药品生产质量管理规范内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    CE欧盟安全标志产品强制认证管理辅导内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
                    AS9100航空航天质量管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    ISO/IEC17065合格评定-产品、过程和服务认证机构内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    无公害农产品内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
                    FSC森林认证内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
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